Cambios, Devoluciones y Reembolsos

1. Productos perecibles y consumo

Por tratarse de café y productos relacionados con consumo, la atención distingue entre incidencias verificables de producto, errores de despacho y solicitudes que no correspondan por la naturaleza del bien. No aceptamos devoluciones por cambio de opinión cuando el producto ya fue abierto, manipulado o consumido.

2. Casos que atendemos

• Recepción de una variante distinta a la pedida.
• Producto recibido en mal estado atribuible a preparación o despacho.
• Falta de entrega o incidencia logística verificable.
• Cobro duplicado o diferencia clara entre el pedido registrado y el monto cobrado.

3. Cómo solicitar una revisión

Escríbenos apenas notes el problema, idealmente el mismo día de la entrega. Incluye tu número de pedido, una descripción simple de lo ocurrido y fotos si ayudan a entender el caso.

4. Soluciones posibles

Según el caso, podemos coordinar reposición, cambio, ajuste de pedido, cancelación o reembolso. La solución dependerá del estado del producto, la evidencia disponible y la posibilidad logística dentro de la cobertura activa.

5. Reembolsos y pagos

Los reembolsos o cancelaciones se revisan caso por caso, validando el estado del pedido, la evidencia disponible y las condiciones del medio de pago utilizado antes de ejecutar cualquier devolución. Si corresponde reembolso, el plazo puede depender del proveedor de pago o entidad financiera.

6. Canal de atención

Para solicitar revisión de un caso, escribe a hola@cafedelcamino.pe o contáctanos por WhatsApp desde la página de contacto e incluye tu número de pedido y evidencia disponible.